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　　“解决好人民群众急难愁盼问题”“提高人民生活品质”。“十五五”规划建议要求，“强化消费者权益保护”。当前，新技术新需求催生了消费领域的新变化，也带来了消费者权益保护的新挑战。市场监管部门和消协组织要立足《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的法定职责，夯实消费维权工作基础，提高消费维权现代化水平，为消费品质提升提供坚强保障。要坚持固本强基，对照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》要求，加强基层消费维权组织规范化建设，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格。要拥抱数智化转型，大力推广“全国消协智慧315”平台，依托数智技术，推动消费纠纷源头解决，以便捷维权守护公平，以高效处置强化信心。要坚持问题导向，聚焦数字消费、情绪消费等新兴消费领域及预付式消费、直播电商等新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心，为品质消费持续健康发展保驾护航。

　　三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。《中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》要求，“完善共建共治共享的社会治理制度”。在“十五五”开局的关键时期，市场监管部门和消协组织要扛起消费维权枢纽责任，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的消费维权多元共治格局。聚焦新业态、新技术带来的突出问题，要加强探索研究与监管创新，努力适应新需求；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，要健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系，维护公平有序市场环境。同时，要强化行业自律与社会监督，明确企业经营责任边界，筑牢全方位监督网络。通过系统施策、社会共治，切实破解消费领域的堵点难点，营造优质放心的消费环境，厚植消费品质生态的发展沃土，以高品质消费助推高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局起好步提供有力支撑。

　　一是加强宣传引导，营造良好氛围。“3·15”期间，全市市场监管部门和消协组织将组织或联合相关单位同步开展宣传活动，引导科学健康消费，服务经济社会高质量发展。通过新闻发布会、公布典型案例、销毁假冒伪劣商品等形式，展示消费维权成果，震慑违法经营行为。同时要充分发挥新媒体优势，常态化运用微信公众号、视频号、抖音等载体普及消费维权法律法规和安全知识，提升消费者自我保护意识和依能力。积极构建企业自治、行业自律、社会监督、政府监管的消费维权共治格局，凝聚全社会共同参与的强大合力，不断提升全市消费维权工作水平。

　　二是畅通维权渠道，提升处置效能。持续健全投诉举报受理机制，全力打通群众诉求表达通道，确保各类举报投诉第一时间受理、第一时间处置，力争把消费矛盾化解在源头、解决在基层。不断扩大ODR在线纠纷化解覆盖面，目前，全市共建立消费维权服务站291家，发展ODR企业385家，在推动消费纠纷源头化解方面发挥了重要作用。下一步，我们将紧盯消费投诉集中领域，引导更多经营主体主动参与，着力提升消费纠纷线上调解、高效办结工作质效。

　　四是强化监管执法，规范市场秩序。聚焦食品药品、网络购物、餐饮服务等与群众日常生活息息相关的民生重点领域，精准发力、靶向监管，全面排查各类消费风险隐患。加大对虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣、侵害消费者个人信息等突出违法行为的查处力度。持续开展系列专项整治行动，针对不同领域特点制定专项监管方案，常态化开展监督检查、随机抽查和专项督查，重点整治食品药品安全隐患、网络购物虚假宣传、餐饮服务卫生不达标等群众反映强烈的问题，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，切实守好市场安全底线，维护公平有序的市场环境。

　　二是加强行政调解。行政部门承担了大量消费纠纷调解工作，是消费者使用最多的渠道之一。近年来，我们持续加强消费维权能力建设，积极畅通投诉渠道，优化完善处理流程，高效处置投诉举报，提升消费者维权体验。2025年共分流转办消费者咨询投诉举报33350件，其中咨询251件，投诉23893件，举报9206件，为消费者挽回经济损失487万元。同时，强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度，从根源上解决消费投诉多发易发的共性问题。

　　由于时间关系，今天的记者提问环节到此结束。消费是经济增长的主引擎，消费者权益保护是民生幸福的晴雨表。期待新的一年，社会各界携手并进，共同营造“政府监管有力、企业诚信自律、社会监督协同、消费者维权理性”的良好生态，让“放心消费在临汾”成为城市名片！借此机会，在此向长期以来关注、支持临汾市场监管和消费者权益保护事业的各位记者朋友致以诚挚谢意！你们的每一次报道、每一个追问，都是推动工作提质增效的重要力量。